商家拒绝退款12315

当你向12315（即国家市场监督管理总局的消费者投诉热线）投诉商家拒绝退款时，12315会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行处理。该法第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过多种途径解决，包括向有关行政部门投诉。12315会受理你的投诉，对商家进行调查，并尝试促成双方和解。如果和解不成，12315还可能采取其他措施，如调解、支持消费者提起诉讼等，以保护你的合法权益。
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除了向12315投诉外，你还可以采取以下法律途径追究商家的责任：1. 与商家直接协商，尝试达成和解协议。2. 请求消费者协会或其他调解组织进行调解，以寻求第三方协助解决争议。3. 如双方有仲裁协议，可提请仲裁机构仲裁，通过仲裁程序解决争议。4. 直接向人民法院提起诉讼，通过司法途径维护自身权益。
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从法律角度看，商家拒绝退款的行为可能面临以下法律后果：1. 受到行政处罚：如商家违反《消费者权益保护法》等相关法律法规，市场监管部门可对其处以罚款、警告等行政处罚。2. 承担赔偿责任：商家需赔偿消费者因拒绝退款而遭受的损失，包括货款、利息及因维权产生的合理费用等。3. 信誉受损：商家拒绝退款的行为可能导致其信誉受损，影响未来业务开展。